La Oficina del Defensor del Pueblo, unida a la Contraloría General de la Unión (CGU), es responsable de recibir, examinar y encaminar reclamos, elogios y sugerencias referentes a los procedimientos y acciones de agentes, órganos y entidades del Poder Ejecutivo Federal. La Oficina del Defensor del Pueblo, también tiene la competencia de coordinar técnicamente el segmento de las otras Oficinas de defensor del pueblo, del Poder Ejecutivo Federal, así como también de organizar e interpretar el conjunto de las manifestaciones recibidas y producir indicativos cuantificados del nivel de satisfacción de los usuarios de los servicios públicos prestados en el ámbito del Poder Ejecutivo Federal.