Aqui você terá acesso aos documentos expedidos pela Ouvidoria-Geral da União a fim de harmonizar os atendimentos de Ouvidoria em todas as entidades do Poder Executivo Federal.

Cartilha "Orientações para Implantação de Unidade de Ouvidoria"
Publicada no site em agosto de 2009

Orientações às unidades de Ouvidoria do Poder Executivo Federal sobre os procedimentos a serem adotados quando do recebimento de manifestação anônima
Ofício-circular nº 52/2008/OGU/CGU-PR, de 9 de abril de 2008